ĐIỀU KIỆN HUỶ TOUR:

Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng thông báo cho Công ty và chịu phí huỷ như sau:

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VÀ THỰC HIỆN:

• Quý Khách vui lòng mang theo hộ chiếu gốc còn thời hạn sử dụng tối thiểu 06 tháng tính đến thời điểm kết thúc tour khi đăng ký.
• Quý Khách điền đầy đủ thông tin trên phiếu đăng ký tour và nộp hồ sơ xin visa trước ngày khởi hành ít nhất 30 ngày, nhằm đảm bảo đủ thời gian nộp visa theo quy định của cơ quan lãnh sự.
• Quý Khách đóng tiền đặt cọc 50%/khách ngay sau khi đăng ký tour để giữ chỗ thành công.
• Quý Khách hoàn tất thanh toán 100% giá tour trước 10 ngày so với ngày khởi hành.
• Trường hợp Quý Khách không đạt visa sau khi đã thanh toán đủ tiền tour, Công Ty sẽ hoàn trả phần tiền tour còn lại sau khi khấu trừ phí visa theo điều kiện đã thông báo.
• Công Ty sẽ hướng dẫn chi tiết thủ tục xin visa, cách điền các mẫu đơn theo quy định. Quý Khách vui lòng chuẩn bị và nộp đầy đủ hồ sơ cá nhân theo hướng dẫn.
• Lưu ý:
• Các hồ sơ photo, sao y, sao kê ngân hàng… sẽ không được hoàn trả.
• Hồ sơ gốc (nếu được yêu cầu bổ sung) sẽ được hoàn trả sau khi có kết quả visa.
• Quý Khách cung cấp thông tin càng đầy đủ – rõ ràng – trung thực, tỷ lệ xét duyệt visa càng cao.

ĐIỀU KIỆN XIN VISA:

• Trường hợp Quý Khách bị từ chối visa, phí visa không hoàn lại là 5.000.000 VNĐ/khách.
• Trường hợp Quý Khách có nhu cầu tách đoàn, vui lòng thông báo trước cho nhân viên phụ trách tour. Công Ty sẽ xem xét hồ sơ và thông báo lại:
  • Điều kiện nộp visa;
  • Loại visa phù hợp;
  • Các chi phí phát sinh bổ sung (nếu có).
• Các trường hợp thông báo sau khi Công Ty đã nhận đủ hồ sơ và hoàn tất thủ tục đăng ký làm visa sẽ không được giải quyết.
• Trường hợp Quý Khách đăng ký từ 02 người trở lên, nhưng có khách trong nhóm không đạt visa, các khách còn lại đạt visa bắt buộc tham gia tour theo chương trình đã đăng ký. Trường hợp Quý Khách không tham gia tour, sẽ chịu mức phạt hủy 100% giá tour, đồng thời Công Ty có quyền gửi email trình diện với Tổng Lãnh Sự theo quy định.
• Quý Khách vui lòng thanh toán phần tiền tour còn lại sau tiền đặt cọc ngay khi được thông báo kết quả visa đạt.
• Công Ty giữ hộ chiếu gốc của Quý Khách cho đến khi tour kết thúc.
• Trường hợp phát sinh yêu cầu trình diện của Tổng Lãnh Sự sau tour (nếu có), Quý Khách vui lòng nộp lại hộ chiếu gốc cho Hướng Dẫn Viên ngay tại sân bay sau khi kết thúc tour để Công Ty thực hiện trình diện theo quy định.
• Công Ty có quyền trình báo với Tổng Lãnh Sự trong trường hợp Quý Khách không tham gia tour đúng mục đích xin visa du lịch ban đầu.
• Trường hợp Quý Khách không thể tham gia tour vì lý do bất khả kháng (sức khỏe không đảm bảo hoặc lý do chính đáng khác), Quý Khách vui lòng phối hợp cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ gốc liên quan để Công Ty có cơ sở xử lý theo đúng quy định.

QUY ĐỊNH ĐỔI VỚI NGƯỜI NƯỚC NGOÀI (KHÔNG CÓ HỘ CHIẾU VIỆT NAM)

Quý khách vui lòng mang theo những giấy tờ khi đăng ký mua tour cũng như ngày ra sân bay:

1. Visa nhập cảnh vào Việt Nam (nếu có) để nhân viên tư vấn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn được tốt hơn đảm bảo cho việc nhập cảnh sau khi tour kết thúc. Trong trường hợp phát sinh cần phải lại Visa nhập cảnh vào Viêt Nam, Quý khách vui lòng thanh toán thêm số tiền là 1.500.000vndd/Khách/Visa nhập cảnh 01 lần (Chi phí này có thể sẽ có thay đổi ngay tại thời điểm phát sinh khi tư vấn lựa chọn Visa nhập cảnh)
2. Mang theo Visa Việt Nam khi ra sân bay vào ngày khởi hành.
3. Mang theo tờ khai hải quan nhập cảnh visa cùng các giấy tờ khác cũng như và 02 tấm ảnh có kích thước 4x6cm.
4. Quý khách mang 2 Quốc tịch vui lòng mang đủ cả hộ 02 hộ chiếu theo khi đăng ký cũng như khi đi tour.

QUY ĐỊNH PHỤ NỮ CÓ THAI - TRẺ EM VÀ NGƯỜI LỚN TUỔI.

1. Phụ nữ có thai: Vui lòng mang theo giấy khám thai có song ngữ vào ngày tour khởi hành tại sân bay. Chi tiết nào chưa rõ vui lòng liên lạc lại với nhân viên tư vấn để được tư vấn kỹ hơn và chính xác hơn theo tuần tuổi của thai kỳ của mỗi trường hợp.
2. Trẻ em:
   • Vui lòng mang theo giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao y có dấu mộc đỏ theo quy định khi đi tour.
   • Trường hợp trẻ em không đi cùng Ba Mẹ thì phải có:
3. Giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao y có dấu mộc đỏ theo quy định khi đi tour.
4. Giấy ủy quyền có đóng dấu mộc và ký xác nhận của cơ quan Công An địa phương nơi cư trú, yêu cầu đảm bảo có 02 dấu mộc: 01 mộc giáp lai tại vị trí hình ảnh và 01mộc đỏ nơi có chữ ký.
5. Đối với khách hàng cao tuổi (từ 70 tuổi trở lên) Quý khách nên:

Quý khách từ 70 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy xác nhận sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp và giấy cam kết sức khỏe với Công ty. Yêu cầu phải có người thân dưới 60 tuổi đầy đủ sức khoẻ đi theo hỗ trợ khi cần và Quý khách nên:

• Kiểm tra sức khỏe trước khi đi tour.
• Mang theo thuốc đặc trị riêng cho bệnh nền (nếu có) như cao/thấp huyết áp, bệnh tim mạch, tiểu đường,…

Lưu ý: Công ty được miễn trừ trách nhiệm cũng như các chi phí khác trong mọi tình huống phát sinh liên quan đến sức khỏe của Quý Khách.

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ SẮP XẾP PHÒNG & GIƯỜNG NGỦ

• Giá tour áp dụng tiêu chuẩn 02 khách/phòng. Trường hợp Quý Khách đăng ký đi lẻ, Công Ty hỗ trợ sắp xếp ngủ ghép cùng giới tính tùy theo tình hình thực tế của đoàn.
• Trường hợp bố trí phòng 03 người, việc sắp xếp giường ngủ (giường chính, giường phụ/extra bed/sofa bed) sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào tiêu chuẩn, thiết kế và khả năng cung ứng của từng khách sạn, theo đúng quy định của khách sạn tại thời điểm lưu trú.
• Công Ty không cam kết tiêu chuẩn giường phụ tương đương giường chính và không đảm bảo quyền lựa chọn vị trí giường cho từng khách trong phòng. Các khách ngủ cùng tự thương lượng và chọn vị trí giường.
• Trường hợp người ngủ ghép hủy tour, thay đổi ý định, không đạt visa hoặc phát sinh yếu tố bất khả kháng khiến việc ngủ ghép không thể tiếp tục, Quý Khách còn lại có trách nhiệm thanh toán phụ phí phòng đơn (Single) theo mức phí đã công bố.
• Mọi rủi ro, bất tiện hoặc phát sinh liên quan đến việc ngủ ghép hoặc sử dụng giường phụ theo lựa chọn của Quý Khách, Công Ty được miễn trừ trách nhiệm.
• Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ. Mỗi gia đình chỉ được kèm theo 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 tính giá như người lớn. Chi phí và các dịch vụ bao gồm dành cho trẻ em áp dụng theo mô tả chương trình tour.

LƯU Ý KHÁC:

• Quý Khách vui lòng có mặt tại sân bay đúng giờ tập trung theo thông báo của Hướng Dẫn Viên.
• Sau khi hoàn tất thủ tục check in vé máy bay, Quý khách vui lòng nhanh chóng di chuyển vào khu vực xuất cảnh và đến cửa khởi hành lên máy bay đúng giờ quy định trên Vé đã được in.
• Trong trường hợp Quý Khách bị từ chối xuất cảnh khỏi Việt Nam hoặc bị từ chối Nhập Cảnh vào Nước đến vì lý do cá nhân/pháp nhân của Quý Khách. Nếu phát sinh trường hợp này Công Ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm và áp dụng theo đúng chính sách phạt hủy được đề cập đến ở trên.
• Trường hợp Quý Khách đi 1 một mình, cần người ngủ ghép. Công Ty đã xác nhận có người ngủ ghép nhưng nếu phát sinh trường hợp người ngủ cùng không may không đạt visa hoặc hủy tour vì lý do cá nhân, Quý khách còn lại vui lòng thanh toán phụ phí phòng đơn như quy định ở trên. Mọi trường hợp liên quan phát sinh liên quan đến người lạ được ngủ ghép do sự lựa chọn của Quý khách Công ty được miễn trừ trách nhiệm.
• Trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ. Mỗi gia đình chỉ được kèm 1 trẻ em, trẻ em thứ 2 đóng tiền như người lớn. Chi phí cũng như các mục bao gồm của trẻ em sẽ tuân theo mô tả ở trên.
• Tùy theo tình hình thực tế, trình tự các bữa ăn sẽ thay đổi để phù hợp tuy nhiên vẫn đảm bảo đầy đủ theo chương trình.
• Tùy theo điều kiện thực tế mà thứ tự chương trình tham quan có thể thay đổi cho phù hợp tuy nhiên các điểm tham quan vẫn đảm bảo đẩy đủ theo chương trình mô tả ở trên. Trong trường hợp phát sinh vì lý do khách quan từ điểm đến như: tạm ngưng hoạt động, đang trùng tu hoặc lý do khách quan cụ thể khác như kẹt xe điểm tham quan đóng cửa, biểu tình, hoặc các lý do khác,… như hdv có thông báo trên tour. Cty sẽ thay thế cho đoàn bằng 1 điểm khác phù hợp với lịch trình và cung đường có thể đi được, có thể dừng dọc đường được đúng với quy định của an toàn giao thông và quy tắc giao thông của nước sở tại. Nếu xảy ra một trong những trường hợp được đề cập đến trong nội dung về điểm tham quan trong nội dung này dẫn đến việc Quý khách không đồng ý với hướng xử lý trên tour khi Hướng Dẫn Viên đại diện đưa ra tại thời điểm phát sinh. Kính đề nghị Quý khách hàng ngay lập tức gọi điện thoại về Công Ty để phản ảnh và tìm ra hướng giải quyết tốt hơn ngay tại thời điểm phát sinh trên tinh thần hợp tác các bên cùng có lợi và phải đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của nước sở tại. Mọi ý kiến sau khi kết thúc tour Công Ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm và không xử lý lại (vì không thể).
• Thời gian đi tour có thể thay đổi, tùy theo ngày ra Visa của Lãnh Sự Quán. Đây được coi là trường hợp bất khả kháng. Công Ty sẽ thông báo tới quý khách hàng và đưa ra phương án giải quyết trên tinh thần 2 bên chia sẻ và hợp tác theo chiều hướng có lợi, hợp tình và hợp lý cho các bên.
• Trong trường hợp xảy ra thiên tai, động đất, biểu tình, đình công, dịch bệnh, trục trặc kỹ thuật máy bay, an toàn bay, cấp phép bay và lệnh đáp liên quan đến quy định hàng không với nước sở tại tại thời điểm phát sinh được thông báo hoặc lý do thời tiết cũng dẫn đến phải dời, hủy, hoãn chuyến bay hoặc không thể sắp xếp đến tham quan chương trình dự kiến. Nếu những trường hợp trên xảy ra Công ty sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ đồng hành kết hợp làm việc với các bên có liên quan để hoàn trả chi phí cho khách trong điều kiện có thể sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa, tiền vé máy bay, khách sạn,...và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác hoặc các hạng mục bảo hiểm có liên quan chi trả. Công Ty sẽ đại diện là việc với bảo hiểm về từng trường hợp bảo hiểm có liên quan và phản hồi lại tới Quý khách hàng.
• Mọi hình ảnh trong quá trình đi tour, công ty du lịch có thể sử dụng cho mục đích quảng cáo, trường hợp không đồng ý vui lòng báo lại với HDV trước khi tour khởi hành.
• Công Ty không bao gồm các chi phí liên quan đến dịch bệnh Covid-19 và các dịch bệnh phát sinh khác (nếu có).
• Điều kiện để khởi hành: Đoàn có ít nhất 10 khách người lớn trở lên (trẻ em từ 11 tuổi được tính như người lớn), nếu dưới 10 khách thì tour sẽ dời ngày khởi hành hoặc nếu vẫn khởi hành thì có phụ thu chi phí tổ chức tùy theo số lượng khách có tính đến trước khởi hành 10 ngày.
• Tất cả các phát sinh Bảo Hiểm (nếu có) quý khách phải giữ lại toàn bộ hồ sơ gốc cũng như toàn bộ hóa đơn gốc. Cty sẽ kết hợp gửi cho bảo hiểm. Mọi vấn đề liên quan đến chi phí của bảo hiểm theo từng hạng mục phát sinh sẽ do bên bảo hiểm quyết định khi nhận đủ hồ sơ theo từng trường hợp và tuân thủ theo hợp đồng cũng như quy tắc bảo hiểm ban hành. Công Ty được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm thanh toán tiền liên quan đến Bảo Hiểm. Công Ty Bảo Hiểm sẽ phải chịu trách nhiệm với Quý khách cũng như trả lời các thắc mắc của Khách hàng. Công Ty Top Agent sẽ hỗ trợ cung cấp hợp đồng mua bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm trước đó cho Khách hàng để có cơ sở làm việc bảo vệ quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng.

THỦ TỤC XIN VISA CHÂU ÂU

Để chuẩn bị tốt nhất cho việc xin visa nhập cảnh vào Châu Âu, công ty đề nghị Quý Khách chuẩn bị đầy đủ các hồ sơ sau:

Lưu ý: TẤT CẢ CÁC GIẤY TỜ PHOTO TRÊN GIẤY A4 MỘT MẶT VÀ ĐỀU PHẢI CÔNG CHỨNG

Yêu cầu trên dành chung cho tất cả Quý khách. Khi thực hiện hồ sơ, tùy từng trường hợp cụ thể chuyên viên của TOP AGENT sẽ tư vấn riêng cho từng khách. Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực của hồ sơ khi cung cấp cho Công Ty